Les indicateurs pour piloter un projet d'IA

Cinq familles : la valeur (temps gagné, coûts évités), l'adoption (taux d'utilisation, utilisateurs actifs), la qualité (taux d'erreur, satisfaction, taux de résolution), le coût (usage, coût total), et la conformité (incidents, respect des règles). Ensemble, ils forment un tableau de bord de pilotage.

Les KPI de succès mesurent l'atteinte des objectifs ; les indicateurs de pilotage servent à conduire le projet dans la durée (détecter les dérives, optimiser). Ils se recoupent mais le pilotage est continu. Voir notre article sur les KPI.

Le traiter rapidement : c'est souvent un signal de problème d'usage ou de conduite du changement, pas un détail. Un outil peu utilisé ne crée pas de valeur. On agit (formation, ajustement) plutôt que d'ignorer.

Oui : surtout avec une tarification à l'usage, suivre le coût évite les dérives. Comparer au coût total de possession donne une vision juste. Voir notre article sur le TCO.

dgm définit le tableau de bord (valeur, adoption, qualité, coût, conformité) dès la conception, à partir d'un diagnostic à 399 €.