Comment définir vos KPI et indicateurs de succès IA

Trois familles : la valeur (temps gagné, coûts évités, volume traité), l'adoption (taux d'utilisation, nombre d'utilisateurs actifs), et la qualité (taux d'erreur, satisfaction client/salarié, taux de résolution). Choisissez ceux qui reflètent l'objectif du projet.

Avant le lancement, avec un point de départ mesuré (l'avant). Sans baseline, impossible de démontrer un progrès. C'est la condition d'un ROI crédible.

Un indicateur flatteur mais sans lien avec l'impact business (par exemple le nombre de requêtes, sans mesure de valeur). Privilégiez des KPI qui reflètent un effet réel sur le temps, le coût ou la qualité.

Oui : ils guident l'optimisation continue (ajuster, étendre, corriger). Un faible taux d'adoption, par exemple, est un signal à traiter, pas à ignorer.

dgm définit les indicateurs (valeur, adoption, qualité) dès le diagnostic (399 €) et conçoit le projet pour qu'ils soient mesurables.