Pour une équipe de service client, l’IA permet de répondre plus vite, sur plus de canaux, sans sacrifier la qualité — à condition de garder l’humain sur les cas qui le méritent. Cet article décrit ce qui est réellement faisable avec osFoundry et dgm. Les cas d’usage sont typiques ou possibles ; ce n’est pas un conseil juridique.

Là où l’IA fait gagner du temps

  • Déflexion des demandes simples (FAQ, statuts, démarches).
  • Assistance aux agents (suggestions, synthèse d’historique).
  • Multicanal unifié et analyse de satisfaction.

Le cadre : RGPD

  • Données clients : personnelles (RGPD) — pas d’outil grand public, DPA.

Où se situe osFoundry

osFoundry est une couche d’orchestration agnostique qui connecte vos canaux et votre CRM, et peut router vers un modèle à résidence UE (par exemple Mistral). Voyez Le RGPD et l’IA.

Comment dgm vous aide

dgm est un partenaire d’intégration indépendant. Nous cadrons un projet conforme, en gardant l’humain sur les cas sensibles. Un diagnostic à 399 € pose les bases ; l’entreprise reste responsable de ses déterminations.