Dans le field service, l’IA agit là où chaque déplacement compte : optimiser les tournées, outiller les techniciens, accélérer la relation client. Les données sont surtout opérationnelles, ce qui facilite le démarrage. Cet article décrit ce qui est réellement faisable avec osFoundry et dgm. Les cas d’usage sont typiques ou possibles ; ce n’est pas un conseil juridique.

Le cadre : opérationnel, RGPD, Code du travail

  • Données opérationnelles : majoritairement non sensibles.
  • Techniciens et clients : RGPD + Code du travail (surveillance encadrée, CSE).

Cas d’usage

  • Optimisation de la planification et des tournées.
  • Assistance aux techniciens (diagnostic, documentation).
  • Synthèse de comptes-rendus, devis assistés, relation client.

Où se situe osFoundry

osFoundry est une couche d’orchestration agnostique qui connecte vos outils de gestion d’interventions et peut router vers un modèle à résidence UE (par exemple Mistral). Voyez L’automatisation des flux de travail par l’IA.

Comment dgm vous aide

dgm est un partenaire d’intégration indépendant. Nous cadrons un projet ciblé et conforme, sans remplacer vos outils. Un diagnostic à 399 € pose les bases ; l’entreprise reste responsable de ses déterminations.